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家居家裝行業(yè)痛點

客戶流失01

員工離職后帶走客戶資源，導致客戶流失嚴重
工作效率低03

依賴傳統(tǒng)方式整理數(shù)據(jù)，耗時費力影響工作效率
邀約到店難05

電話里和客戶聊得不錯，但很難到店體驗，信任度不高

02內(nèi)部撞單

內(nèi)部員工同時跟進同一客戶，內(nèi)部管理容易混亂
04培訓周期長

家居家裝行業(yè)專業(yè)性較強，需要專業(yè)話術(shù)加持配合轉(zhuǎn)化
06簽約轉(zhuǎn)化難

與客戶經(jīng)理、設(shè)計師見面洽談后再無音信，成交轉(zhuǎn)化率低

選擇探馬，助力家居家裝行業(yè)做好深度運營

獲取線索，精準分配
深挖需求，促進到店
到店轉(zhuǎn)化，促進簽約
回訪追蹤，二次復(fù)購
企業(yè)管理，高效賦能

活碼引流

智能活碼投放，靈活分配線索，自動打渠道標簽，快速識別來源
渠道ROI分析

獲取各渠道數(shù)據(jù)，評估廣告投放效果，優(yōu)化策略
撞單提醒

重復(fù)好友監(jiān)測，美家顧問在第一時間明確客戶歸屬，避免重復(fù)跟進，減少內(nèi)部撞單
標簽拉群

根據(jù)業(yè)主城市、區(qū)域、小區(qū)等標簽，快速自動拉群，高效引流私域
企微/公眾號裂變

探馬系統(tǒng)內(nèi)置營銷裂變工具，支持企微裂變、公眾號裂變等，降低獲客成本

家居家裝業(yè)務(wù)流程全景圖

經(jīng)典客戶案例

索菲亞家居股份有限公司是一家主要從事定制柜、櫥柜、木門、墻地一體化、配套五金、家具家品、定制大宗業(yè)務(wù)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的公司。

經(jīng)營痛點

新添加的用戶，運營不到位易流失

客戶畫像不清晰，各部門協(xié)作有困難

員工跟進客戶多，回復(fù)不及時，影響客戶關(guān)系

新人上手業(yè)務(wù)速度慢，影響開單

解決方案

利用探馬自動歡迎語功能，發(fā)送福利活動給客戶

通過探馬客戶標簽、客戶階段等功能錄入客戶信息，完善
客戶畫像

利用話術(shù)、問答庫及營銷內(nèi)容等，輔助客服日常跟進客戶

運營部門下發(fā)客戶跟進sop、跟客任務(wù)及朋友圈任務(wù)，分析
客戶跟進數(shù)據(jù)

該公司是家居建材新零售服務(wù)商，從一站式裝修服務(wù)出發(fā)，發(fā)力家裝自媒體，服務(wù)了1萬戶裝修家庭、超20萬私域用戶、1000萬全網(wǎng)粉絲。通過一站式裝修、新媒體、電商三大業(yè)務(wù)，打通了泛家裝行業(yè)從獲客、服務(wù)、運營到供應(yīng)鏈等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

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