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增強客服接待能力，幫助企業提升服務效率
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多微信場景引流，統一接待管理
智能分配客服，貼心服務客戶
營銷賦能，高效觸達客戶
訪客數據統計，促進潛客轉化
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微信內/外多渠道接入
支持視頻號、小程序、公眾號、APP、網頁等渠道客服鏈接嵌入
只需打開一個工作臺，即可完成多個渠道的接待工作
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免加好友，一鍵聊天
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名片引導，高效獲客
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人機協作，降本增效
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智能分配接待
根據實際業務場景靈活設置分配規則。如空閑分配、輪流分配客服等
支持設置客服接待人數上限，避免客戶長時間無人接待產生不滿
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滿足多業務線需求
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自定義排隊話術
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專屬客服接待
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自動客戶標簽，構建畫像
從不同渠道咨詢的客戶，將自動打好渠道標簽，并填寫訪客字段，分層用戶，幫助構建客戶畫像，便于二次轉化
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打通側邊欄，提升回復率
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打通SCRM，訪客轉客戶
探馬SCRM系統與“微信客服”打通，支持一鍵轉客戶，字段信息全同步，訪客信息不丟失
轉客戶適配不同線索分配場景，滿足企業不同分配需求
轉為客戶后，可同步客戶畫像、訂單、合同等數據，便于客戶統一管理
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會話回溯，留存訪客數據
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來自客戶的真實反饋
銷售團隊
服務用心、產品靠譜
“探馬團隊很專業，幫助我們梳理流程、話術、標簽，與我們一起將這些內容配置到系統中，給我們的銷售講解系統的使用，讓我們的業務真正在系統中跑起來，提高了我們的工作效率?！?/div>
營銷團隊
客戶標簽精細化、客戶分層更具體
“探馬SCRM的營銷素材庫、訪客雷達和整個客戶標簽體系都非常強大，讓我們對客戶的喜好更清晰，對我們后續的服務也提供了更多的素材?！?/div>
客服團隊
溝通更高效、運營更簡單
“在探馬的支持下，我們將好友轉移到企業微信，讓員工與家長進行線上的高效溝通，逐步構建機構的私域流量池，充分提升了營銷獲客與運營管理能力?！?/div>
管理團隊
服務專業、契合
“在選型的過程中，最看重產品的安全性，以及產品與業務的契合度。在接觸眾多企業微信服務商中，探馬SCRM產品技術能力過硬、與保險行業的應用場景契合度高、對接人員服務專業，是一個值得信賴的合作伙伴。”
管理團隊
員工提效、數據更直觀
“以前過于依賴于人工處理各項流程和數據，管理成本高，員工的工作效率低與容易出錯，造成了大量客戶資源的流失。使用探馬后把這些流程都搬到了線上，過程更加流暢了，銷售的數據也更直觀了?！?/div>
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